Průvodce MySlotio
Jak snížit počet nedorazivších klientů
Prázdný termín se řeší lépe před začátkem než po něm. Začněte jasným potvrzením, snadným odhlášením a pravidly, kterým zákazník rozumí ještě před objednáním.
Nejdřív rozlište důvody výpadků
Klient mohl zapomenout, přehlédnout adresu, myslet si, že rezervaci nedokončil, nebo nevědět, jak ji zrušit. Každá situace potřebuje jinou odpověď. Po několik týdnů si evidujte počet potvrzených návštěv, včasných storen, pozdních zrušení a nedostavení. Sledujte služby a délky, ne pouze celkový součet.
Neslibujeme univerzální procento zlepšení. Vlastní výchozí stav vám ukáže, zda problém tvoří několik dlouhých služeb nebo konkrétní část dne. Změny pak vyhodnocujte s podobným počtem návštěv a rozlišujte sezónnost. Vyšší počet připomínek bez jasného obsahu nemusí pomoci.
Ověřte potvrzení a připomínku
V potvrzení má být služba, datum, čas, adresa a jednoduchý odkaz ke změně či zrušení. Projděte vše z telefonu zákazníka. Otevře se správná rezervace? Je čas jednoznačný? Najde klient kontakt bez hledání na jiném webu? MySlotio nabízí zákaznické notifikace a připomínky podle aktivního nastavení.
U SMS zkontrolujte kredit a aktuální ceník. SMS se hradí předem, nejde o neomezenou součást měsíčního tarifu. Otestujte i nesprávný kontakt a provozní postup při nedoručení. Vhodné načasování závisí na službě a potřebné době pro obsazení uvolněného místa.
Platba předem a srozumitelné storno
U delší služby může dávat smysl platba předem nebo záloha podle dostupného platebního režimu. Zákazník ale musí předem znát podmínky a okamžik potvrzení. Ověřte, co se děje při nedokončené platbě a zda se termín nemůže zablokovat jinak, než očekáváte.
Podmínky storna vysvětlete běžným jazykem. Rozlišujte včasnou změnu, pozdní zrušení a nedostavení. U kreditu ověřte nastavené vrácení nebo propadnutí. Výjimky řešte dohledatelně a jednotně. Tvrdší pravidlo není automaticky lepší, pokud se klient kvůli nejasnému textu bojí i včas odhlásit.
Čekací listina a obsazení uvolněného místa
Čekací listina může zachytit zájemce o obsazený čas. MySlotio ji nabízí v podporovaných postupech. Zájem ale není potvrzená rezervace. Personál má vědět, jak se uvolněné místo nabízí a jak ověří, že nový klient skutečně získal termín.
Nakonec zkoušku zopakujte v celém cyklu: objednání, připomínka, včasné storno a nová rezervace na uvolněné místo. Změřte čas recepce a sledujte reakce zákazníků. Cílem je předvídatelnější provoz s jasnými pravidly, ne více zpráv a ručních seznamů. S nastavením konkrétního postupu v MySlotio pomůžeme.
Časté otázky
Zaručí SMS, že všichni přijdou?
Ne. Připomínka může pomoci s komunikací, ale účast všech zákazníků zaručit nelze. Dopad sledujte na vlastních datech.
Jsou SMS placené zpětně?
Ne. MySlotio SMS hradí z předplaceného kreditu podle aktuálního ceníku zpráv.
Je čekající zákazník už rezervovaný?
Ne. Čekací listina a potvrzená rezervace jsou odlišné stavy. Nová rezervace musí respektovat aktuální dostupnost a kapacitu.