Rozsah
AI funkce mohou pomáhat s plánováním, analýzou záměru, návrhy odpovědí, tříděním intake požadavků, automatizovanými postupy a administrativními souhrny. Výstup AI je doporučení a může vyžadovat lidskou kontrolu.
Zákazník odpovídá za služby, ceny, pravidla dostupnosti, finální rozhodnutí, právní oznámení a komunikaci s koncovými zákazníky.
Datové toky
- Vstupy mohou zahrnovat prompty, kontext rezervací, názvy služeb, metadata dostupnosti, odpovědi z formulářů a zprávy zákazníků, pokud je funkce zapnutá.
- Výstupy mohou zahrnovat navržené plánovací kroky, štítky záměru, návrhy textů, souhrny nebo automatizační rozhodnutí.
- Zákaznická data se nepoužívají k trénování modelů třetích stran, pokud to není výslovně písemně sjednáno.
Kontroly a transparentnost
Zákazník může požádat o vypnutí nebo nastavení opt-out AI funkcí přes podporu. Zákaznicky viditelné AI automatizace mají být označeny tam, kde to vyžaduje právo, a musí umožnit lidskou eskalaci pro citlivé nebo nejasné případy.
Zdravotnické, biometrické, dětské, finanční, pracovněprávní nebo podobně citlivé případy vyžadují samostatné písemné posouzení před produkčním použitím.
Regiony a předávání
AI poskytovatelé mohou zpracovávat data v EU, USA nebo jiných konfigurovaných regionech. Mezinárodní předávání používá platné DPA, SCC nebo jiné právně platné mechanismy, kde je to vyžadováno.