1. Zrušení předplatného
Předplatné můžete kdykoli zrušit v nastavení účtu nebo kontaktováním podpory. Zrušení je zdarma a nevyžaduje uvedení důvodu.
Měsíční tarif
- Zrušení je účinné ke konci aktuálního měsíčního fakturačního období.
- Přístup ke službě trvá do posledního dne zaplaceného období.
Roční tarif
- Zrušení doporučujeme odeslat alespoň 15 dnů před datem obnovy.
- Přístup trvá do konce zaplaceného ročního období.
Pokud je tarif nastaven jako automaticky obnovovaný, obnoví se po skončení aktuálního období na další stejné období, pokud jej zákazník předem nezruší. U ročního tarifu odešleme upozornění na obnovu nejméně 15 dnů před datem obnovy.
2. Vrácení platby
Poplatky za předplatné jsou obecně nevratné, pokud není níže uvedeno jinak nebo pokud poskytovatel žádost výslovně neschválí.
Kdy může být refundace schválena
- duplicitní platba nebo zjevná technická chyba v účtování
- nepřetržitá nedostupnost služby delší než 24 hodin nebo kumulovaná nedostupnost delší než 72 hodin během 30 dnů z důvodu na straně poskytovatele
- žádost do 14 dnů od první placené aktivace, pokud služba nebyla věcně využívána; jde o obchodní vstřícnost, nikoli zákonné právo na odstoupení
Kdy refundace obvykle není možná
- změna obchodní situace nebo rozhodnutí uživatele
- aktivně využívané předplatné
- zrušení v průběhu zaplaceného období bez výše uvedených důvodů
3. Data po ukončení
Po ukončení nebo expiraci předplatného mohou data zůstat dostupná v omezeném režimu po dobu 30 dnů pro export.
- produkční data budou odstraněna nejpozději do 60 dnů po skončení exportní lhůty
- záložní kopie budou přepsány v běžném zálohovacím cyklu, nejpozději do 90 dnů od odstranění produkčních dat
- doporučujeme exportovat data před koncem zaplaceného období
- zákonné účetní, daňové, bezpečnostní a důkazní záznamy mohou být uchovány déle, pokud to vyžaduje právní předpis nebo ochrana právních nároků
4. Jak podat žádost o refundaci
- napište na billing@myslotio.com
- uveďte identifikaci účtu nebo firmy, datum platby, částku a důvod žádosti
- žádost posoudíme zpravidla do 10 pracovních dnů
- schválená refundace je vrácena na původní platební metodu podle lhůt banky nebo poskytovatele platební infrastruktury
5. Kontakt a vztah k podmínkám
ByteWoods, spol. s r.o., IČO 01849883, DIČ CZ01849883, č.ev. 7, 739 36 Sedliště, Česká republika
Fakturační dotazy: billing@myslotio.com. Obecný kontakt: info@myslotio.com.
Tyto storno podmínky jsou součástí Obchodních podmínek. V případě rozporu mají přednost Obchodní podmínky.