1. Cancelación de suscripción
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento en la configuración de la cuenta o contactando con soporte. La cancelación es gratuita y no requiere motivo.
Plan mensual
- La cancelación tiene efecto al final del periodo mensual de facturación actual.
- El acceso al servicio permanece disponible hasta el último día del periodo pagado.
Plan anual
- Recomendamos enviar la cancelación al menos 15 días antes de la fecha de renovación.
- El acceso permanece disponible hasta el final del periodo anual pagado.
Si un plan está configurado con renovación automática, se renueva por el mismo periodo siguiente al terminar el periodo actual salvo que el cliente lo cancele antes. En los planes anuales enviamos un recordatorio al menos 15 días antes de la renovación.
2. Reembolsos
Las cuotas de suscripción generalmente no son reembolsables salvo lo indicado abajo o aprobación expresa del proveedor.
Cuándo puede aprobarse un reembolso
- pago duplicado o error técnico evidente de facturación
- indisponibilidad continua del servicio durante más de 24 horas o indisponibilidad acumulada durante más de 72 horas en 30 días causada por el proveedor
- solicitud dentro de los 14 días posteriores a la primera activación de pago si el servicio no se ha usado materialmente; es una cortesía comercial, no un derecho legal de desistimiento
Cuándo normalmente no hay reembolso
- cambio de situación empresarial o decisión del usuario
- suscripción utilizada activamente
- cancelación durante un periodo pagado sin los motivos anteriores
3. Datos tras la terminación
Tras la terminación o expiración de una suscripción, los datos pueden permanecer disponibles en un modo limitado de exportación durante 30 días.
- los datos de producción se eliminarán a más tardar 60 días después de finalizar el periodo de exportación
- las copias de seguridad se sobrescribirán en el ciclo normal de respaldos, a más tardar 90 días después de eliminar los datos de producción
- recomendamos exportar datos antes de que termine el periodo pagado
- los registros contables, fiscales, de seguridad y probatorios pueden conservarse más tiempo cuando la ley lo exija o para proteger reclamaciones legales
4. Cómo solicitar un reembolso
- escriba a billing@myslotio.com
- incluya el identificador de la cuenta o empresa, la fecha de pago, el importe y el motivo de la solicitud
- normalmente evaluamos la solicitud en 10 días laborables
- los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original según los plazos del banco o del proveedor de infraestructura de pago
5. Contacto y relación con los términos
ByteWoods, spol. s r.o., ID de empresa 01849883, NIF-IVA CZ01849883, č.ev. 7, 739 36 Sedliště, República Checa
Preguntas de facturación: billing@myslotio.com. Contacto general: info@myslotio.com.
Esta política de reembolso forma parte de los Términos del servicio. En caso de conflicto, prevalecen los Términos del servicio.