Alcance
Las funciones de IA pueden asistir en agenda, análisis de intención, respuestas sugeridas, clasificación intake, flujos automáticos y resúmenes administrativos. La salida de IA es una recomendación y puede requerir revisión humana.
El cliente sigue siendo responsable de servicios, precios, reglas de disponibilidad, decisiones finales, avisos legales y comunicación con clientes finales.
Flujos de datos
- Las entradas pueden incluir prompts, contexto de reservas, nombres de servicios, metadatos de disponibilidad, respuestas intake y mensajes de clientes si la función está activa.
- Las salidas pueden incluir acciones de agenda sugeridas, etiquetas de intención, borradores, resúmenes o decisiones de automatización.
- Los datos de clientes no se usan para entrenar modelos de IA de terceros salvo acuerdo escrito expreso.
Controles y transparencia
Los clientes pueden solicitar desactivación u opt-out de IA mediante soporte. Los flujos de IA visibles al cliente deben identificarse cuando la ley lo requiera y permitir escalado humano en casos sensibles o ambiguos.
Casos sanitarios, biométricos, infantiles, financieros, laborales o similares requieren evaluación escrita separada antes de producción.
Regiones y transferencias
Los proveedores de IA pueden procesar datos en UE, EE. UU. u otras regiones configuradas. Las transferencias internacionales usan DPA, SCC u otros mecanismos válidos cuando proceda.