Politique d’annulation et de remboursement

1. Annulation de l’abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment dans les paramètres du compte ou en contactant le support. L’annulation est gratuite et ne nécessite pas de motif.

Forfait mensuel

L’annulation prend effet à la fin de la période mensuelle de facturation en cours.
L’accès au service reste disponible jusqu’au dernier jour de la période payée.

Forfait annuel

Nous recommandons d’envoyer l’annulation au moins 15 jours avant la date de renouvellement.
L’accès reste disponible jusqu’à la fin de la période annuelle payée.

Si un forfait est configuré pour se renouveler automatiquement, il est renouvelé pour la même période suivante à la fin de la période en cours sauf annulation préalable par le client. Pour un forfait annuel, nous envoyons un rappel au moins 15 jours avant la date de renouvellement.

2. Remboursements

Les frais d’abonnement ne sont généralement pas remboursables, sauf dans les cas ci-dessous ou approbation expresse du fournisseur.

Quand un remboursement peut être approuvé

paiement en double ou erreur technique de facturation évidente
indisponibilité continue du service de plus de 24 heures ou indisponibilité cumulée de plus de 72 heures sur 30 jours causée par le fournisseur
demande présentée dans les 14 jours suivant la première activation payante si le service n’a pas été utilisé de manière substantielle; il s’agit d’un geste commercial et non d’un droit légal de rétractation

Quand un remboursement n’est généralement pas disponible

changement de situation commerciale ou décision de l’utilisateur
abonnement utilisé activement
annulation pendant une période payée sans les raisons ci-dessus

3. Données après fin

Après la résiliation ou l’expiration d’un abonnement, les données peuvent rester disponibles pendant 30 jours dans un mode d’export limité.

les données de production seront supprimées au plus tard 60 jours après la fin de la période d’export
les copies de sauvegarde seront écrasées dans le cycle normal de sauvegarde, au plus tard 90 jours après la suppression des données de production
nous recommandons d’exporter les données avant la fin de la période payée
les registres comptables, fiscaux, de sécurité et de preuve peuvent être conservés plus longtemps lorsque la loi l’exige ou pour protéger des droits juridiques

4. Demander un remboursement

écrivez à billing@myslotio.com
indiquez l’identifiant du compte ou de l’entreprise, la date du paiement, le montant et le motif
nous évaluons généralement la demande sous 10 jours ouvrés
les remboursements approuvés sont renvoyés vers le moyen de paiement initial selon les délais de la banque ou du fournisseur d’infrastructure de paiement

5. Contact et lien avec les conditions

ByteWoods, spol. s r.o., ID société 01849883, TVA CZ01849883, č.ev. 7, 739 36 Sedliště, République tchèque

Questions de facturation : billing@myslotio.com. Contact général : info@myslotio.com.