Périmètre
Les fonctions IA peuvent aider à la planification, l’analyse d’intention, les réponses suggérées, le tri intake, les flux automatisés et les synthèses administratives. La sortie IA est une recommandation et peut nécessiter une revue humaine.
Le client reste responsable des services, prix, règles de disponibilité, décisions finales, mentions légales et communications avec les clients finaux.
Flux de données
- Les entrées peuvent inclure prompts, contexte de réservation, noms de services, métadonnées de disponibilité, réponses intake et messages clients si activé.
- Les sorties peuvent inclure actions de planification suggérées, labels d’intention, brouillons, synthèses ou décisions d’automatisation.
- Les données client ne servent pas à entraîner des modèles IA tiers sauf accord écrit exprès.
Contrôles et transparence
Les clients peuvent demander la désactivation ou une configuration opt-out des fonctions IA via le support. Les flux IA visibles par les clients doivent être identifiés lorsque la loi l’exige et prévoir une escalade humaine pour les cas sensibles ou ambigus.
Les cas santé, biométriques, enfants, financiers, emploi ou similaires nécessitent une évaluation écrite séparée avant production.
Régions et transferts
Les fournisseurs IA peuvent traiter les données dans l’UE, aux États-Unis ou dans d’autres régions configurées. Les transferts internationaux utilisent DPA, SCC ou autres mécanismes valides lorsque requis.