Umfang
AI-Funktionen können bei Planung, Intent-Analyse, Antwortvorschlägen, Intake-Triage, automatisierten Abläufen und administrativen Zusammenfassungen helfen. AI-Ausgaben sind Empfehlungen und können menschliche Prüfung erfordern.
Der Kunde bleibt verantwortlich für Leistungen, Preise, Verfügbarkeitsregeln, endgültige Entscheidungen, rechtliche Hinweise und Kommunikation mit Endkunden.
Datenflüsse
- Eingaben können Prompts, Buchungskontext, Leistungsnamen, Verfügbarkeitsmetadaten, Intake-Antworten und Kundennachrichten umfassen, wenn die Funktion aktiviert ist.
- Ausgaben können vorgeschlagene Planungsschritte, Intent-Labels, Textentwürfe, Zusammenfassungen oder Automationsentscheidungen enthalten.
- Kundendaten werden nicht zum Training von Drittanbieter-AI-Modellen verwendet, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.
Kontrollen und Transparenz
Kunden können über Support Deaktivierung oder Opt-out-Konfiguration für AI-Funktionen anfordern. Kundenwirksame AI-Automationen sollten dort gekennzeichnet werden, wo Recht dies verlangt, und menschliche Eskalation für sensible oder unklare Fälle bieten.
Gesundheits-, biometrische, Kinder-, Finanz-, Beschäftigungs- oder ähnlich sensible Fälle erfordern vor Produktion eine gesonderte schriftliche Bewertung.
Regionen und Übermittlungen
AI-Anbieter können Daten in EU, USA oder anderen konfigurierten Regionen verarbeiten. Internationale Übermittlungen nutzen DPA, SCCs oder andere gültige Mechanismen, soweit erforderlich.