Ambito
Le funzioni AI possono assistere pianificazione, analisi intenti, risposte suggerite, triage intake, flussi automatici e riepiloghi amministrativi. L’output AI è una raccomandazione e può richiedere revisione umana.
Il cliente resta responsabile di servizi, prezzi, regole di disponibilità, decisioni finali, note legali e comunicazioni con clienti finali.
Flussi di dati
- Gli input possono includere prompt, contesto prenotazioni, nomi servizi, metadati disponibilità, risposte intake e messaggi cliente se la funzione è attiva.
- Gli output possono includere azioni suggerite, etichette intento, bozze, riepiloghi o decisioni di automazione.
- I dati cliente non sono usati per addestrare modelli AI di terzi salvo accordo scritto esplicito.
Controlli e trasparenza
I clienti possono chiedere disattivazione o opt-out delle funzioni AI tramite supporto. I flussi AI visibili al cliente devono essere identificati dove richiesto dalla legge e offrire escalation umana per casi sensibili o ambigui.
Casi sanitari, biometrici, minori, finanziari, lavoro o simili richiedono valutazione scritta separata prima della produzione.
Regioni e trasferimenti
I fornitori AI possono trattare dati in UE, USA o altre regioni configurate. I trasferimenti internazionali usano DPA, SCC o altri meccanismi validi quando richiesto.