Rozsah
AI funkcie môžu pomáhať s plánovaním, analýzou zámeru, návrhmi odpovedí, triedením vstupných požiadaviek, automatizovanými postupmi a administratívnymi súhrnmi. Výstup AI je odporúčanie a môže vyžadovať ľudskú kontrolu.
Zákazník odpovídá za služby, ceny, pravidla dostupnosti, finální rozhodnutí, právní oznámení a komunikaci s koncovými zákazníky.
Dátové toky
- Vstupy môžu zahŕňať zadania pre AI, kontext rezervácií, názvy služieb, metadáta dostupnosti, odpovede z formulárov a správy zákazníkov, ak je funkcia zapnutá.
- Výstupy môžu zahŕňať navrhnuté kroky plánovania, označenia zámeru, návrhy textov, súhrny alebo rozhodnutia automatizácie.
- Zákaznícke údaje sa nepoužívajú na trénovanie modelov tretích strán, ak to nie je výslovne písomne dohodnuté.
Kontroly a transparentnosť
Zákazník môže cez podporu požiadať o vypnutie funkcií AI. Automatizácie využívajúce AI a viditeľné pre zákazníkov majú byť označené tam, kde to vyžaduje právo, a musia umožniť odovzdanie citlivých alebo nejasných prípadov človeku.
Zdravotnícke, biometrické, detské, finančné, pracovnoprávne alebo podobne citlivé prípady vyžadujú samostatné písomné posúdenie pred produkčným použitím.
Regióny a prenosy
Poskytovatelia AI môžu spracúvať údaje v EÚ, USA alebo iných nastavených regiónoch. Pri medzinárodných prenosoch sa používajú platné DPA, SCC alebo iné právne platné mechanizmy, ak sa to vyžaduje.