Rozsah
AI funkcie môžu pomáhať s plánovaním, analýzou zámeru, návrhmi odpovedí, triedením vstupných požiadaviek, automatizovanými postupmi a administratívnymi súhrnmi. Výstup AI je odporúčanie a môže vyžadovať ľudskú kontrolu.
Zákazník odpovídá za služby, ceny, pravidla dostupnosti, finální rozhodnutí, právní oznámení a komunikaci s koncovými zákazníky.
Dátové toky
- Vstupy môžu zahŕňať zadania pre AI, kontext rezervácií, názvy služieb, metadáta dostupnosti, odpovede z formulárov a správy zákazníkov, ak je funkcia zapnutá.
- Výstupy mohou zahrnovat navržené plánovací kroky, štítky záměru, návrhy textů, souhrny nebo automatizační rozhodnutí.
- Zákaznická data se nepoužívají k trénování modelů třetích stran, pokud to není výslovně písemně sjednáno.
Kontroly a transparentnosť
Zákazník môže cez podporu požiadať o vypnutie funkcií AI. Automatizácie využívajúce AI a viditeľné pre zákazníkov majú byť označené tam, kde to vyžaduje právo, a musia umožniť odovzdanie citlivých alebo nejasných prípadov človeku.
Zdravotnické, biometrické, dětské, finanční, pracovněprávní nebo podobně citlivé případy vyžadují samostatné písemné posouzení před produkčním použitím.
Regióny a prenosy
AI poskytovatelé mohou zpracovávat data v EU, USA nebo jiných konfigurovaných regionech. Mezinárodní předávání používá platné DPA, SCC nebo jiné právně platné mechanismy, kde je to vyžadováno.